Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas en https://northpowerlabs.com, tienda operada por LAYCOMPANY LLC.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Tienes 90 días naturales desde la entrega para probar los productos North Power.
Si dentro de ese periodo el producto no te queda como esperabas o no estás satisfecho con la compra, puedes solicitar un cambio o la devolución del precio pagado.
El uso normal necesario para probar una prenda de compresión no invalida por sí solo esta garantía. El producto debe devolverse limpio, completo y sin daños deliberados, cortes, modificaciones, manchas permanentes o deterioro incompatible con una prueba razonable.
El empaque original facilita el proceso, pero su ausencia no cancela automáticamente el derecho a solicitar la devolución.
2. GARANTÍA LEGAL DE 90 DÍAS
Además del periodo comercial de 90 días, las compras destinadas a consumidores en México cuentan con una garantía legal por defectos no inferior a 90 días desde la entrega.
Esta garantía cubre, entre otros supuestos:
– Defectos de fabricación.
– Daños existentes antes de la entrega.
– Productos diferentes a los solicitados.
– Talla, color o modelo distintos a los confirmados.
– Productos que no correspondan con la calidad o características sustanciales anunciadas.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar reposición o devolución de la cantidad pagada y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
3. DERECHO DE REVOCACIÓN
En las ventas indirectas a consumidores en México, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La solicitud deberá enviarse de forma comprobable a contacto@northpowerlabs.com. En este supuesto, los costos de flete y seguro podrán ser cubiertos por el consumidor conforme a la legislación aplicable.
Este derecho es independiente de la garantía comercial de satisfacción de 90 días.
4. CAMBIOS DE TALLA GRATUITOS
Los cambios de talla anunciados como gratuitos no tienen costo para el cliente dentro de México.
Para solicitar un cambio, envía a contacto@northpowerlabs.com:
– Nombre de la persona compradora.
– Número de pedido.
– Producto y talla recibida.
– Talla solicitada.
– Una fotografía de la etiqueta o del producto cuando sea necesaria para identificarlo.
5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, escribe a contacto@northpowerlabs.com e incluye:
1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Producto que deseas devolver.
4. Si solicitas cambio, garantía o reembolso.
5. Fotografías únicamente cuando exista un daño, defecto, faltante o producto incorrecto que deba documentarse.
Nuestro equipo proporcionará una autorización y la dirección del centro logístico que corresponda al pedido.
No envíes devoluciones al domicilio corporativo de Miami ni a otra dirección sin autorización escrita, ya que ese domicilio no se declara como centro de devoluciones.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
LAYCOMPANY LLC cubrirá los costos razonables de devolución o reposición cuando:
– El producto haya llegado dañado o defectuoso.
– Se haya enviado un producto, color, talla o cantidad diferente a la orden.
– Se trate de un cambio de talla anunciado como gratuito.
– La legislación aplicable establezca que el costo corresponde al proveedor.
En devoluciones voluntarias por satisfacción, distintas de los supuestos anteriores, el costo del envío de regreso será cubierto por el cliente. Este costo será informado antes de aceptar la devolución.
7. PAQUETES Y PROMOCIONES
Para recibir el reembolso completo de una promoción, paquete 2+1 o conjunto similar, deben devolverse todos los artículos incluidos.
Si el cliente conserva parte del paquete, el reembolso podrá recalcularse considerando el precio individual aplicable a los artículos conservados y los descuentos efectivamente utilizados. Los obsequios promocionales también deberán devolverse para recibir el reembolso completo, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
8. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN
Cuando recibamos la devolución, verificaremos que corresponda al pedido y a la solicitud autorizada. Informaremos por correo si el reembolso o cambio fue aprobado o si necesitamos información razonable para resolverlo.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método permitido.
LAYCOMPANY LLC iniciará el reembolso sin demora indebida después de su aprobación. Una vez emitido, el banco o proveedor de pago puede tardar días hábiles adicionales en reflejarlo.
10. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O FALTANTES
Revisa el pedido al recibirlo. Si encuentras daños, faltantes o un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible. Después de validar la incidencia, gestionaremos sin costo la reposición o el reembolso que corresponda.
11. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Puedes solicitar cancelar la orden antes de que sea despachada. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá tramitarse como devolución después de su entrega.
12. EXCLUSIONES POR DAÑO ATRIBUIBLE AL CLIENTE
La garantía no cubre alteraciones, cortes, modificaciones, uso deliberadamente distinto al recomendado o deterioro grave causado por el cliente. Esta exclusión no se aplicará para negar derechos obligatorios ni por el desgaste normal derivado de una prueba razonable.
13. CONTACTO
LAYCOMPANY LLC – North Power
1057 NW 136th Ave
Miami, Florida 33182
Estados Unidos
Correo: contacto@northpowerlabs.com